Kurumsal Sosyal Medya
Kontrol Edilen Marka Algısı
Rastgele paylaşımlar değil,
kurumsal duruş, tutarlı dil ve güven.
Milyonlarca liralık şirketiniz, sosyal medyada "amatör" görünüyor olabilir mi? Düzensiz paylaşımlar ve kurumsal kimlikle uyuşmayan görseller prestij kaybı demektir. 2008'den bu yana Pelin Bayçelebi liderliğinde, paylaşım değil, marka dili yönetiyoruz.
Sosyal medya vitrin değil, canlı bir temas noktasıdır. Her an marka algınız şekilleniyor.
Viral olmak veya trend kovalamak değil, kurumsal duruşu dijitalde korumaktır.
Neden Yanlış
Yapılıyor?
Çoğu kurumsal marka sosyal medyayı şöyle yönetiyor:
Stajyere Bırakmak
"Gençler bu işleri iyi bilir" düşüncesi. Kurumsal dil ve hafıza kaybolur, amatörlük başlar.
Fabrikasyon Ajanslar
"Aylık 12 post" paketi. Strateji yok, sadece sayı tamamlanır. Marka ruhu yansıtılmaz.
Kriz Plansızlığı
Olumsuz bir yorum geldiğinde ne yapılacağı belli değildir. Panik veya sessizlik.
"Hayalet Marka"
Belirtileri
Şu sorunlar tanıdık geliyorsa dikkat:
Düzensizlik
Bir hafta 5 post, sonraki ay sessizlik. Müşteride "Hâlâ aktifler mi?" sorusu oluşur.
Görsel Kirlilik
Logoyla uyuşmayan renkler, okunmayan fontlar. Marka kimliği zedelenir.
Etkileşimsizlik
Soruya 3 gün sonra dönmek veya hiç dönmemek. Doğrudan müşteri kaybıdır.
Mesaj Tutarsızlığı
Bir post resmi, diğeri aşırı samimi. Marka kişiliği belirsizleşir.
Marka Dili ve
Tonlama Sistemi
Marka Sesini Tanımlama
Kimliğinizi Buluyoruz
Her markanın bir kişiliği vardır. Resmi mi samimi mi? Lider mi dost mu? Bu soruların cevabını netleştirerek tutarlı bir iletişim dili kuruyoruz.
- Resmi vs. Samimi Dengesi
- Öğretici vs. İlham Verici
- Global vs. Lokal Duruş
Sosyal Medya Brand Book
Marka Anayasası
Markanız için özel bir "Sosyal Medya Anayasası" oluşturuyoruz. Logonuz görünmese bile metinden ve görselden "Bu X markası" dedirten bir tutarlılık sağlıyoruz.
İçerdikleri:
- Dil ve Kelime Seti: Yasaklı ve tercih edilen kelimeler.
- Görsel Standartlar: Renk, font, fotoğraf dili.
- Kriz Şablonları: Olumsuz durumlarda cevap anahtarı.
Platform Bazlı
Kurumsal Yaklaşım
Her platformun dili farklıdır. Hepsine aynı içeriği girmiyoruz.
Kurumsal İtibar & Thought Leadership. Markanızın "toplantı odası". B2B ilişkiler, sektör analizleri ve başarı duyuruları.
Marka Vitrini & Hikâye. Feed bir sanat galerisi gibi akmalı. Ürün, kültür, Reels ve perde arkası (behind the scenes).
X (Twitter)
Müşteri Masası & Refleks. Anlık iletişim, gündem yorumları ve hızlı duyurular. Müşteri etkileşimi.
YouTube
Uzmanlık & Güven İnşası. Markanın "televizyonu". Derinlemesine içerik, eğitim, röportaj ve webinarlar.
TikTok
Yeni Nesil Erişim. Sadece gençler değil, geniş bir kitle burada. Kısa, dikkat çekici, trendlere uygun ama kurumsal.
Ne
Paylaşıyoruz?
Sadece ürün paylaşmak sıkıcıdır. İdeal denge:
7/24 Açık
Müşteri Hattı
Kriz ve Yorum Yönetimi
Olumsuz Yorumu Fırsata Çevirmek
Sosyal medya hiç uyumaz. Olumsuz bir yorum geldiğinde panik değil, protokol devreye girer.
- Protokol: Soruya cevap max 2 saat. Şikayete yaklaşım belli.
- Senaryolar: Ürün hatası, geç teslimat, rakip saldırısı gibi senaryolar hazır.
- Eskalasyon: Ciddi krizde kim, ne zaman, nasıl konuşacak?
Nasıl
Çalışıyoruz?
Marka Analizi
Mevcut durumunuzu inceliyoruz. Ne iyi, ne eksik, ne yanlış?
Strateji & Brand Book
Marka sesi, görsel kimlik, platform seçimi ve içerik stratejisi belirlenir.
İçerik Takvimi
Aylık plan hazırlanır ve onayınıza sunulur.
Profesyonel Üretim
Görsel tasarım, video prodüksiyon, metin yazımı. Gerekirse yerinde çekim.
Yayın & Yönetim
Paylaşımlar yapılır, yorumlar ve DM'ler yönetilir.
Raporlama
Aylık performans, etkileşim ve duygu analizi raporu.
Standart Değil
Kurumsal Yönetim
Like Değil
Algı Ölçüyoruz
Takipçi sayısı rapor değildir. Biz bunları ölçüyoruz:
Etkileşim Kalitesi
Sadece beğeni değil; yorum, kaydetme ve paylaşım.
Marka Algısı
Yorumların tonu pozitif mi negatif mi? Duygu analizi.
Cevap Süresi
DM ve yorumlara ortalama dönüş hızımız.
Site Trafiği
Profil ziyaretinden web sitesine geçiş oranı.
Doğru Bilinen
Yanlışlar
"Her gün post atmalıyız"
Yanlış. Gereksiz post erişimi düşürür. "Az ama öz" (Quality over Quantity) algoritma dostudur.
"Takipçi satın alırsak iyi görünür"
İntihar. Sahte takipçi etkileşime girmez, hesabınız "ölü" etiketlenir. Asla yapmıyoruz.
"Sosyal medya satış yeridir"
Eksik. Sosyal medya "ilişki kurma" yeridir. Önce güven, sonra satış. Direkt satış mesajı iticidir.
"Negatif yorumları silelim"
Hata. Silinen yorum viral olur. Doğru cevap ise krizi güvene dönüştürür.
Sık Sorulan
Sorular
Minimum bütçe ne kadar?
Platform sayısı, içerik sıklığı ve prodüksiyon ihtiyacına göre değişir. Temel kurumsal yönetim aylık 15.000 TL'den başlar. Profesyonel çekim ve video ekstra projelendirilir.
Hangi platformlarda çalışıyorsunuz?
Instagram, LinkedIn, X (Twitter), YouTube, TikTok, Facebook. Ancak stratejimiz gereği her marka her yerde olmak zorunda değildir.
İçerikleri biz mi onaylıyoruz?
Evet. Aylık içerik takvimi hazırlanır ve onayınıza sunulur. Onaylanmayan hiçbir içerik yayınlanmaz.
Kendi fotoğraflarımızı kullanabilir misiniz?
Evet. Kaliteli medya arşiviniz varsa kullanırız. Yoksa profesyonel çekim organize edebiliriz.
Markanız Sosyal Medyada
Güven Veriyor mu?
Müşterileriniz orada konuşuyor. Sohbete dahil olun.
Ücretsiz denetim ile şunları öğrenin: Hesabınız ne anlatıyor? Görsel tutarlılık skorunuz kaç? Rakipleriniz ne yapıyor?